Envío y devoluciones

Si tiene alguna pregunta sobre los productos que vendemos, comuníquese con nosotros antes de realizar la compra.

Todas las ventas son finales. No ofrecemos devoluciones, reembolsos o cambios de ningún producto, independientemente de si se ha utilizado o no. Por favor seleccione cuidadosamente antes de comprar.

Los pedidos especiales no se pueden devolver.

PROCESO DE ORDEN 

Normalmente, la mayoría de los pedidos se procesan el mismo día hábil o el siguiente. Si bien somos rápidos en el procesamiento, lamentablemente no podemos garantizar un tiempo de procesamiento particular para su pedido. El costo de envío cotizado se basa en el peso dimensional. Es posible que se requiera una firma en el momento de la entrega a nuestra discreción.

En promedio los envíos tardan de 1 a 3 días hábiles en ser entregados, en zona extendida, este puede tardar hasta entre 3 a 10 días, esto es a partir de la fecha de envío (no necesariamente la fecha de su pedido); sin embargo, esto puede variar según su ubicación en relación con nuestro almacén y el método de envío elegido.

Por favor, comprenda que las demoras del transportista no están bajo nuestro control y no podemos ofrecer ninguna garantía para una fecha de entrega en particular. Cualquiera de dichas garantías para servicios nocturno, segundo día y otros servicios son únicamente de la empresa de logística y están sujetos a sus respectivas políticas. Tenga en cuenta que los sábados y domingos no se consideran días hábiles y la entrega no se realizará el fin de semana, incluso para el segundo día o servicios nocturnos; por ejemplo, un pedido nocturno enviado el viernes se entregaría el lunes, no el sábado.

Nuestro horario límite para el procesamiento de pedidos urgentes con Estafeta es a las 3 p.m. CST.

ENVÍOS

Los costos por envío inician en los $115 pesos.

El costo de envió puede variar según las dimensiones y/o peso del paquete.

Se hará llegar tu número de guía o rastreo el cual lo podrás consultar en los sitios web de la paquetería. Estos correos son automáticos y pueden caer en las bandejas de Spam o de Correos No Deseados.

Si tu zona es extendida te contactaremos para avisarte del mismo, y los pasos a seguir, para realizar tu envío. EN ZONA EXTENDIDAS, NO APLICA NINGÚN TIPO PROMOCIÓN, por ejemplo, de envío gratis.

Para saber si tu zona es extendida, consulta tu CP en la dirección:

http://zonaextendida.com/

Estas tarifas están sujetas a cambios, sin previo aviso o durante promociones y/o cualquier época del año.

Será responsabilidad del cliente al momento de hacer su compra introducir sus datos completos, así como su dirección exacta, en dado caso de faltar algún dato, o existe un dato erróneo, Ele de Litio no se responsabilizará por la entrega de su pedido.

Tenga en cuenta que no realizan entregas a centros de envíos.

En dado caso de que tu pedido no se entregue en los días establecidos, es importante comunicarse a los teléfonos de la paquetería correspondiente, donde, con tu número de guía, te podrán dar información de tu paquete. 

Es importante que cada cliente sea responsable del seguimiento de su pedido.

Una vez realizado el envió no es posible la cancelación.

PAQUETES RECHAZADO / DEVUELTOS AL REMITENTE / ENVÍO QUE NO SE PUDO ENTREGAR

Si un pedido se marca como rechazado, se devuelve al remitente, no se puedo entregar (Por: dirección incorrecta, dirección incompleta, número de suite o apartamento faltante) o se devuelve por cualquier motivo que no esté bajo el control de Ele de Litio, el cliente recibirá un reembolso por el precio de compra de los productos MENOS una tarifa de reposición de existencias del 20%, así como cualquier tarifa de envío de devolución aplicable impuesta al paquete por el transportista. A los pedidos correspondientes enviados con “envío gratuito” se les deducirá el costo de salida real. El costo de envío de salida original no es reembolsable. El reembolso correspondiente se procesará dentro de los 5 a 7 días hábiles posteriores a la recepción del paquete en nuestras instalaciones. Sin embargo, si los costos de envío de devolución evaluados por el transportista exceden el subtotal de la compra original, no se proporcionará un reembolso.

ENVÍOS ENTREGADOS INCORRECTAMENTE

La confirmación de entrega de seguimiento en línea del transportista se considera prueba de entrega. Si el seguimiento muestra la confirmación de la entrega y no recibió el paquete, tiene un lapso de 24 para notificarnos e iniciaremos un reclamo con el transportista en su nombre. Si el transportista confirma la entrega incorrecta y no puede recuperar el paquete o proporcionar la entrega, iniciaremos un reclamo con el transportista para que se haga válido el seguro del paquete. El transportista legalmente incluye un seguro de máximo 30 salarios mínimos, el cual sólo es válido por causas imputadas a la paquetería (robo interno, pérdida, daño, etcétera). El cliente acepta que la aprobación o desaprobación de un reclamo por parte del transportista es vinculante y definitiva. Ele de Litio no proporcionará un reembolso por casos de denegación de reclamos.

Ele de Litio no es responsable del robo de paquetes una vez que se completa la entrega. Es responsabilidad del destinatario tener un lugar seguro para la entrega del paquete. Si cree que le robaron el paquete, le sugerimos que presente un reporte a las autoridades correspondientes.

ENVÍOS PERDIDOS

Si cree que el transportista ha perdido su pedido, comuníquese con nosotros y trabajaremos con usted y el transportista para una resolución. Ele de Litio no será responsable de ningún resultado del reclamo.

Si el transportista pierde un envío, Ele de Litio le ayudará hacer válido el seguro que el transportista legalmente incluye (máximo 30 salarios mínimos), el cual sólo es válido por causas imputadas a la paquetería (robo interno, pérdida, daño, etcétera)..

GARANTÍA Y LIMITES DE RESPONSABILIDAD

Los productos de este sitio web se proporcionan “tal cual” y sin garantías de ningún tipo, ya sean expresas o implícitas. En la máxima medida permitida de conformidad con la ley aplicable, Ele de Litio renuncia a todas las garantías, expresas o implícitas, incluidas, entre otras, las garantías implícitas de comerciabilidad e idoneidad para un propósito particular y de no incumplimiento. Ele de Litio no ofrece ninguna garantía o representación con respecto al uso de los materiales en este sitio en términos de su corrección, precisión, adecuación, utilidad, puntualidad, confiabilidad o de otro tipo.

Además, Ele de Litio no ofrece garantía de producto para ningún artículo que vende; cualquier garantía de producto aplicable solo la proporciona el fabricante del producto. Todos los productos vendidos por Ele de Litio son mercancía NUEVA y GENUINA a menos que se indique específicamente lo contrario en la descripción del artículo.

Debido a la naturaleza universal de las baterías de iones de litio y productos relacionados, Ele de Litio no ofrece ninguna garantía de compatibilidad, idoneidad o adecuación para ningún propósito en particular (por ejemplo, un dispositivo electrónico en particular o una aplicación electrónica en particular). El comprador o usuario es el único responsable de determinar si una batería / producto en particular es adecuado / compatible para su uso en un dispositivo electrónico en particular, para una aplicación electrónica en particular o para su propio uso particular. Las pilas / baterías de iones de litio vendidas por Ele de Litio son para el uso previsto de paquetes de baterías protegidas.

DAÑOS

Si recibió un artículo que se dañó durante el transporte, envíenos un correo electrónico a soporte@eledelio.com inmediatamente después de la entrega con fotos de los artículos dañados y la caja / contenedor de envío externo. Nuestro servicio de atención al cliente hará los arreglos para cada caso individual.

RECLAMOS DE CELDAS DEFECTUOSAS (DOA / MUERTA A LA LLEGADA)

Si recibió una celda / batería que es DOA (completamente muerta, voltaje 0, no acepta ninguna carga), comuníquese con nosotros dentro de los 7 días posteriores a la entrega para la devolución. Una celda que es DOA se puede cambiar por un nuevo reemplazo de la misma marca / modelo en las siguientes condiciones:

La (s) celda (s) deben ser nuevas / sin usar, en el estado original en que fueron enviadas / recibidas, sin ningún signo de uso.

Se debe incluir todo el embalaje original.

Una vez que el artículo sea recibido, inspeccionado y probado para ser DOA, se proporcionará un nuevo reemplazo de la misma marca / modelo. Los costos de envío de devolución de las reclamaciones DOA corren a cargo del cliente; sin embargo, los costos de envío de los reemplazos corren a cargo de Ele de Litio. Una vez que haya pasado el período de 7 días, nuestra política de DOA expirará y no se ofrecerá ninguna devolución.

El voltaje de la pila o batería debe comprobarse con un multímetro antes de su uso. Nuestra política de DOA se aplica estrictamente a pilas o baterías no usadas. Las celdas o baterías que se devuelvan en una condición que no sea nueva / sin usar no serán reemplazadas ni devueltas. La oferta de reemplazo queda a discreción exclusiva de Ele de Litio y la oferta puede ser denegada por cualquier motivo o sin motivo.

Tenga en cuenta que las celdas en rebaja no serán elegibles para reembolso o reemplazo según la política de DOA.

RECLAMOS DE CARGADORES DE BATERÍA DEFECTUOSOS

Ele de Litio ofrece un cambio de producto limitado dentro de los 30 días posteriores a la entrega para todos los cargadores de batería que se aleguen como “defectuosos”, “no funcionan”, “funcionan mal” o no funcionan dentro del propósito previsto por el fabricante.

Para reclamos que ocurran dentro de los 30 días posteriores a la entrega: el cliente es responsable de los costos de envío de devolución y Ele de Litio es responsable de los costos de envío del producto intercambiado.

Deben incluirse todos los embalajes, cables de alimentación, materiales, etc. originales, ya que estos elementos forman parte del producto.

La oferta de cambio de producto es NULA y ANULADA si el cargador de batería es desmontado, modificado, reparado por una parte no autorizada, maltratado, mal utilizado, dañado o no en el estado original cuando se vendió.

Notas: Los reclamos sobre el cargadores de baterías se limitan al precio real pagado y no cubren los daños o reclamos asociados. Solo se proporcionará un reemplazo directo de la misma marca y modelo de producto. Si el producto ha sido descontinuado o no está disponible en el momento de la devolución, se emitirá un crédito en la tienda del precio de compra original del artículo en su lugar. La oferta de reemplazo queda a discreción exclusiva de Ele de Litio y la oferta puede ser denegada por cualquier motivo o sin motivo.

ARTÍCULOS CON DEFECTO DE FRABRICA

Si el artículo que ha pedido está defectuoso, Ele de Litio ofrece un cambio de producto limitado dentro de los 30 días posteriores a la entrega. Se proporcionará un reemplazo directo (material) de la misma marca y modelo; si está descontinuado o ya no está disponible al momento de la aprobación del cambio, se enviará un sustituto de características similares, solo le enviaremos un reemplazo del material defectuoso a cambio del material devuelto.

La garantía que se ofrece es dentro de los 30 días naturales después de que el comprador recibe el producto, la garantía se ANULA si el producto es desarmado, modificado, reparado, abusado, mal usado, o cuenta con daño físico, o cualquier otra cosa fuera del estado original en el que fue vendido.

Los artículos devueltos deben ser el mismo artículo en las mismas condiciones en que se enviaron originalmente; los productos que han sido modificados, alterados o dañados no son elegibles para devolución.

Los gastos de envío, el seguro y los gastos de manipulación (si los hubiera) no son reembolsables.

No pagamos el envío de devolución, pero pagaremos el envío del artículo de reemplazo.

La oferta de reemplazo queda a discreción exclusiva de Ele de Litio y la oferta puede ser denegada por cualquier motivo o sin motivo.

Para cualquier información adicional te pedimos contactarnos vía correo a soporte@eledelio.com